Soporte técnico a distancia vía telefónica

1.-¿Què es el soporte técnico telefónico?
Es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono, para resolver algún problema sobre algún aparato u ordenador.
Cuando una compañía internacional vende productos, en necesario que brinde algún tipo de auxilio, sin embargo ellos no se pueden trasladar a todos los países , para eso contratan personal que ayude a los usuarios o clientes vía telefónica.

2.- Menciona 2 empresas que brindan soporte técnico telefónico 
TELMEX
MEGACABLE

3.- ¿Què características debe tener el técnico que brinda soporte técnico telefónico para brindar un servicio de calidad y por qué?
-Amabilidad
-Paciencia
-Respeto
-Tener los conocimientos suficientes como para resolver el problema presentado ante el cliente
-Inteligencia
-Buena capacidad de recordar las cosas

Todo esto en conjunto facilita el soporte técnico ya que si no tiene estas características en concreto puede llegar al punto de estresarse y con ello no seguir el trabajo que esta realizando y dejar al cliente con su problema a la mitad

investigación de energía renovable

Farmacia la plaza
¿Que tipo de energía renovable utilizan?
solar

¿Que beneficios les ha traído la utilización de energía renovable?
El ahorro de luz

¿Por que decidieron utilizar este tipo de energía?
Porque esta muy cerca la luz

Triptico

triptico

Bitácora

la nueva bitácora 

Transversalidad energía renovable

Transversalidad reflexión de energías renovables

La energía renovable es una de las cosas más importantes en estos tiempos ya que estamos acabando con las energías no renovables de una manera excesivamente rápida es necesario tener un sustituto de de estas energías, las energías renovables son la Eólica,  hidráulica,  Solar,  Biomasa, Geotérmicas,  Mareo motriz estas son las principales y más factibles de utilizar ya que son fuentes naturales como el sol,  viento, olas y mareas y el calor y agua de la tierra a pesar de que es caro el hecho de tener alguna de estas energías a largo plazo llegan ha ser muy rentables ya que te dejan una inversión bastante alta,  una de las ventajas de estas energías es que te puede evitar un recibo muy alto de luz, otra de sus grandes ventajas es que no afectan el orden natural ya que solo lo modifican un poco para que sea efectiva esta energía y inmediatamente lo que se modificó vuelve a su estado natural.

Las energías renovables deberían ser utilizadas por todos ya que estas se regeneran a la misma velocidad a la que son gastadas no como las convencionales que para estos momentos ya hay una escasez de las fuentes de energía que se han utilizado por ciento de años en nuestra civilización, la energía eólica es junto a la energía solar las más usadas en este tiempo por lo rentables que son a pesar de que todos estos tipos de energía son muy rentables estas dos últimas sobresalen de las demás ya que los factores que hacen que genere energía son extremadamente fáciles de usar ya que estos factores están presentes gran parte del día en cualquier parte del mundo pero como es obvio hay muchas partes donde estas energías no son muy utilizadas por como es la zona, ya que hay zonas del mundo donde los recursos naturales no son factibles para el tipo de energía, como un ejemplo si se intenta utilizar energía solar en un lugar donde la mayoría del tiempo esta nublado esto no sería para nada factible para la persona que intenta utilizar esta energía para poder utilizar estas energías renovables debe tenerse en cuenta los factores ambientales de la zona donde se quiere utilizar para que no se tenga una pérdida de dinero por esta inversión.

En conclusión estas energías deberían de ser utilizadas en todo el mundo por la gran rentabilidad que tienen para nosotros y para el ambiente gracias a que estas no lo dañan como si lo harían el combustible y las energías que son usadas ahora mismo

análisis de un equipo de computo y la posible solución al problema

Al estudiar soporte y mantenimiento de equipo de computo como practica nos asignaron la tarea de reconocer los síntomas que presenta un equipo con fallas presentes en la computadora

síntomas:
El mouse  no funciona o no "agarra"
No hay Internet

posible problema: 

Mouse
-los drivers del mouse estan desactivados
-estan mal conectados
-se desconfiguro el driver del mouse

Internet 

* El cable no sirve 

* no esta conectado de manera correcta

problema real:

ambos tanto mouse como cable de red estaban desconectados la solución que proporcionamos fue conectarlos y verificar que funcionen ambos después de solucionar el problema 

factores ambientales

En esta actividad se presentaran los factores ambientales que pueden llegar a ocasionar un problema a un equipo de computo.

Estos factores ambientales son fundamentales para la economía de Imuris pero a la vez son perjudiciales para las personas que cuenten con un equipo de computo ya que producen fallas que solo un técnico puede solucionar, estos serian:

La humedad: El nivel de la Humedad ambiental, es uno de los factores que, con mayor intensidad, puede determinar el buen funcionamiento de un ordenador. Los altos niveles de humedad dentro de la vivienda u oficina, suelen causar daños y deterioro en tarjetas y contactos metálicos, llegando inclusive a producir una especie de sarro que al pegarse al polvo puede provocar interferencias en los circuitos y llevar a la descomposición total del ordenador.


Tormentas eléctricas: Esto es un inconveniente bastante grande ya que si al momento de la tormenta cae algún rayo cerca de una casa con un equipo de computo sin un regulador este puede llegar a sobre cargarse y crear un corto circuito que haria que el equipo ya no funcione.

El polvo: El polvo afecta a un equipo ya que este puede llegar a tapar algunas partes como la fuente de poder, disipador de calor, los contactos, la tarjeta madre, la bocina, etc.



La temperatura: El calor afecta a la computadora de manera que esta puede llegar a sobre calentarse y hacer que el equipo de computo se apague mientras haces algún trabajo importante.

Tríptico

infografia

bitacora 

Esquema de soporte presencial y a distancia

El soporte a distancia se divide 5 niveles:

Soporte de nivel tipo 1 

El principal trabajo de un especialista es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. Cuando se analizan los síntomas es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el cliente está  intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo intentando resolver un síntoma en lugar de un problema. 

Soporte de nivel 2 

Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableadas en grupos de trabajo. 

Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional

Soporte de nivel 3 

Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos de nivel 3. 

Soporte de nivel 4 

Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2,3 y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.

Soporte de nivel 5 

Un nuevo nivel de especialización que ha nacido hace unos 3 o 4 años, es el nivel 5, que tiene las siguientes características: Cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la operación de enrutadores CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja programación en varios lenguajes.

Soporte técnico presencial y a distancia

soporte técnico es un rasgo de servicio por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio.

este se clasifica en soporte presencial y a distancia

el presencial es el que realiza un técnico en el cual tiene que estar presente y por lo general se realiza al hardware en su gran mayoría pero de igual forma se realiza al software 

soporte a distancia  es un sistema remoto por el cual se brinda soporte técnico atravez indicaciones hacia el cliente de manera detallada para que el cliente pueda realizarlo de manera correcta, este se realiza por medio de llamada, mensaje de texto, mail, videollamada o por medio de un software de control.

BIENVENIDA

                                           

EN ESTE BLOG SE TRATARA DE SOPORTE TÉCNICO DEL MODULO III DONDE SE VERA INFORMACIÓN RELEVANTE AL TEMA  COMO LO ES EL SOPORTE PRESENCIAL Y A DISTANCIA  Y COMO SOLUCIONAR LOS PROLEMAS QUE SE PRESENTEN.
ESTE BLOG CONTENDRÁ TODO LO QUE REALIZARE EN MI CUARTO SEMESTRE DE PREPARATORIA, TANTO TAREAS COMO INVESTIGACIONES.