soporte técnico es un rasgo de servicio por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio.
este se clasifica en soporte presencial y a distancia
el presencial es el que realiza un técnico en el cual tiene que estar presente y por lo general se realiza al hardware en su gran mayoría pero de igual forma se realiza al software
soporte a distancia es un sistema remoto por el cual se brinda soporte técnico atravez indicaciones hacia el cliente de manera detallada para que el cliente pueda realizarlo de manera correcta, este se realiza por medio de llamada, mensaje de texto, mail, videollamada o por medio de un software de control.
Buen trabajo compañera, bien hecho y entendible, explica muy bien que es soporte técnico, y las ventajas y desventajas de forma presencial y a distancia aunque se pueden poner mas.
ResponderEliminarDamian Bojorquez