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miércoles, 27 de febrero de 2019

análisis de un equipo de computo y la posible solución al problema

Al estudiar soporte y mantenimiento de equipo de computo como practica nos asignaron la tarea de reconocer los síntomas que presenta un equipo con fallas presentes en la computadora

síntomas:
El mouse  no funciona o no "agarra"
No hay Internet

posible problema: 

Mouse
-los drivers del mouse estan desactivados
-estan mal conectados
-se desconfiguro el driver del mouse

Internet 

* El cable no sirve 
* no esta conectado de manera correcta

problema real:
ambos tanto mouse como cable de red estaban desconectados la solución que proporcionamos fue conectarlos y verificar que funcionen ambos después de solucionar el problema 


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factores ambientales

En esta actividad se presentaran los factores ambientales que pueden llegar a ocasionar un problema a un equipo de computo.

Estos factores ambientales son fundamentales para la economía de Imuris pero a la vez son perjudiciales para las personas que cuenten con un equipo de computo ya que producen fallas que solo un técnico puede solucionar, estos serian:

La humedad: El nivel de la Humedad ambiental, es uno de los factores que, con mayor intensidad, puede determinar el buen funcionamiento de un ordenador. Los altos niveles de humedad dentro de la vivienda u oficina, suelen causar daños y deterioro en tarjetas y contactos metálicos, llegando inclusive a producir una especie de sarro que al pegarse al polvo puede provocar interferencias en los circuitos y llevar a la descomposición total del ordenador.
Imagen relacionada

Tormentas eléctricas: Esto es un inconveniente bastante grande ya que si al momento de la tormenta cae algún rayo cerca de una casa con un equipo de computo sin un regulador este puede llegar a sobre cargarse y crear un corto circuito que haria que el equipo ya no funcione.
Resultado de imagen para computadoras con cortocircuito
El polvo: El polvo afecta a un equipo ya que este puede llegar a tapar algunas partes como la fuente de poder, disipador de calor, los contactos, la tarjeta madre, la bocina, etc.

Resultado de imagen para computadoras con polvo

La temperatura: El calor afecta a la computadora de manera que esta puede llegar a sobre calentarse y hacer que el equipo de computo se apague mientras haces algún trabajo importante.

Resultado de imagen para computadoras derretidas






martes, 12 de febrero de 2019

Esquema de soporte presencial y a distancia

El soporte a distancia se divide 5 niveles:

Soporte de nivel tipo 1 
El principal trabajo de un especialista es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. Cuando se analizan los síntomas es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el cliente está  intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo intentando resolver un síntoma en lugar de un problema. 

Soporte de nivel 2 
Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableadas en grupos de trabajo. 
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional
Soporte de nivel 3 
Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos de nivel 3. 

Soporte de nivel 4 
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2,3 y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.

Soporte de nivel 5 
Un nuevo nivel de especialización que ha nacido hace unos 3 o 4 años, es el nivel 5, que tiene las siguientes características: Cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la operación de enrutadores CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja programación en varios lenguajes.


Soporte técnico presencial y a distancia

soporte técnico es un rasgo de servicio por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio.
este se clasifica en soporte presencial y a distancia
el presencial es el que realiza un técnico en el cual tiene que estar presente y por lo general se realiza al hardware en su gran mayoría pero de igual forma se realiza al software 
soporte a distancia  es un sistema remoto por el cual se brinda soporte técnico atravez indicaciones hacia el cliente de manera detallada para que el cliente pueda realizarlo de manera correcta, este se realiza por medio de llamada, mensaje de texto, mail, videollamada o por medio de un software de control.




BIENVENIDA

                                           

EN ESTE BLOG SE TRATARA DE SOPORTE TÉCNICO DEL MODULO III DONDE SE VERA INFORMACIÓN RELEVANTE AL TEMA  COMO LO ES EL SOPORTE PRESENCIAL Y A DISTANCIA  Y COMO SOLUCIONAR LOS PROLEMAS QUE SE PRESENTEN.
ESTE BLOG CONTENDRÁ TODO LO QUE REALIZARE EN MI CUARTO SEMESTRE DE PREPARATORIA, TANTO TAREAS COMO INVESTIGACIONES.


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